モナコイン上場で日本コミュニティでも知れ渡ったEXX.comですが先日私がそこに入金したモナコインを送金しようとした際に出金が46時間に渡って行われなかったトラブルがあったため、今後このような状態になった方が出てきた時のために私がトラブル解決のために行ったことをまとめておきます。 結果から先に書いておきます。 トランザクションを特定出来る情報とアカウントIDを記載して催促である旨を英語で書いて送るのが最も早くなる方法です。対応されないなら一日に何度でも送信した方がいいです。とにかく担当者の目に止まる確率を高くすることが大事です。文面とテンプレートは私が送信したメールの必要な箇所をご自分の環境に書き換えて下されば相手には伝わります。 以下がトラブル発生から解決までの流れでした。 ・10.25 01:20 exx.comからbitbankへのモナコイン送金を申請 ・10.25 日中 サイト内サポートセンターより問い合わせを行う 24時間待ってくれとの返答が来る ・10.26 00:09 このような類のトラブルは24時間と言われて24時間で解決することは無いので早めにサポート用のメールアドレスに催促の連絡を入れる 以下が文面です。 "Dear Support Team. Yesterday I withdrawed 163 monacoins from my wallet at EXX.com to the one at bitbank( the address is "3Ebhfx8pbadzhX8HPH6oSf2ZEHUDY4GJ4f") at 1:20 AM. But 查看提币记录 的状態 has been indicating "已确认" for more than 24hrs. When I asked the support yesterday, it'll take 24hrs to complete withdrawing to a new address. However it had overed so much. So I require you to complete it...
モナコインの上場から日本のコミュニティでも注目された香港に拠点を構えるEXX.comという取引所ですが、会社情報が不明瞭でウェブサイトの内容も書かれていないページすらあるところです。翻訳についても日中韓英用意してありますがGoogle 翻訳で訳したような不自然なもので、さらに住所なども記載されていないです。 先日私はこの取引所と少々トラブルがありましたのでその対処の最中に分かったこの会社の情報を記しておきます。 執筆時の2017年10月27日の情報です。 企業名：EXX GROUP LIMITED 国籍：香港 設立:2016年12月15日 電話番号：無し 会社住所： Queen's road central, Hong Kong 5710 サポートメールアドレス：support@exx.com 基本的にこの会社との連絡はメールのみで、恐らく日本人スタッフ もいないものと思います。ですので少なくとも英語か中国語で問い合わせた方がスムーズに進みます。今のところはこれが分かったことです。